Vacature: IT supportmedewerker met doorgroeimogelijkheden

Ben je gebeten door IT en enthousiast om ons telefonieplatform aan te leren? Hecht jij veel belang aan een uitstekende klantenservice? Dan is deze vacature als IT supportmedewerker in onze vestiging in Roeselare misschien wel iets voor jou. Door het voorkomen en verhelpen van technische problemen lever je een belangrijke bijdrage aan ons dynamische bedrijf. Ervaring is niet vereist, motivatie wel!

Com-One is een succesvol IT- en telecombedrijf dat ondernemingen de meest innovatieve tools aanreikt voor hun digitale communicatie. Als sterk groeiende firma bestaan we al ruim 8 jaar en helpen we jaarlijks meer dan 700 klanten. Onze afnemers bestaan uit KMO’s en zelfstandigen. We zijn voornamelijk actief in Vlaanderen. Om onze marktpositie verder te verstevigen, zoeken we een IT supportmedewerker.

Zo ziet jouw werkdag eruit:

Als eerstelijns supportmedewerker behandel je inkomende oproepen en e-mails (tickets) van klanten. Je onderzoekt het probleem of de vraag en lost het zo snel als mogelijk op. Hiervoor kan je steeds beroep doen op je collega’s voor hulp. Gaat de vraag nog steeds je petje te boven? Dan stuur je het ticket door naar de medewerkers van de tweede lijn. Je krijgt te zien hoe zij het probleem exact aanpakken zodat je er in de toekomst zelf mee aan de slag kan. Zo leer je bij Com-One elke dag bij!

Ontdek jouw doorgroeimogelijkheden:

Heb je het platform onder de knie? Fantastisch! Bij Com-One liggen de kansen om je verder te ontwikkelen voor het grijpen. Ontdek hier jouw doorgroeimogelijkheden:

Afwisseling installatie/support: Afwisseling troef! Hierbij voer je enerzijds de installaties uit bij de klant ter plaatse, anderzijds ondersteun je de support op kantoor. Je helpt al snel met de voorbereidingen van installaties bij nieuwe en bestaande klanten om zo een goede kick-start bij de installatie mogelijk te maken. Een rijbewijs (B) is daarom een noodzaak om door te kunnen groeien.
Blijft je passie bij het VoIP-gegeven? Dan groei jij misschien wel door naar de tweede of derde lijn!
Liggen je interesses eerder bij het netwerkbeheer of Microsoft 365? Dan gaan we hier voor jou op zoek naar de geschikte functie.
Wil je de verkoper in jou verder ontplooien en spreekt een job in de sales je aan? Dan heb je met je technische productkennis al een streepje voor.

Jouw profiel:

Je hebt zin om erin te vliegen en je bent gedreven om een nieuw platform aan te leren. Met deze opgedane kennis help je de klant zo goed mogelijk.
Je legt de problemen en oplossingen uit in duidelijke, heldere taal.
Je bent empathisch ingesteld en kan je probleemloos verplaatsen in het gevoel en de denkwijze van de klant.
Dankzij je oog voor detail werk je met de nodige focus. Eén vinkje kan er namelijk al voor zorgen dat een klant onbereikbaar is of dat het systeem niet werkt zoals gewenst.
Je durft het heft in handen te nemen. Zit je nog steeds vast? Dan heb je er geen moeite mee om hulp in te schakelen.
Foutloos en grammaticaal correct e-mails typen is voor jou een fluitje van een cent.
Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands. Kan je de klant ook in het Frans verder helpen? Dan is dat een pluspunt.
Stipt van 9 tot 5 werken is niet aan jou besteed. Hoewel we een gezonde werk-privébalans belangrijk vinden, zijn extra uren bij noodgevallen niet altijd onvermijdelijk.
Heb je ervaring in een IT-gerelateerde opleiding of in dezelfde sector? Kennis van VoIP, netwerkbeheer of MS365? Dan is dat een meerwaarde, maar het is geen vereiste.

Ons aanbod:

Een vast contract in een financieel gezond en groeiend bedrijf.
Een competitief loon.
Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, eindejaarspremie,…
Je krijgt de nodige ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
Een interne opleiding als stevige basis voor de job. Daarnaast geniet je van diverse andere cursussen en zijn er veel mogelijkheden tot zelfstudie.
Je komt terecht in een hecht en enthousiast team.
Je werkt in een makkelijk bereikbaar, modern kantoor met veel daglicht en airconditioning. Je wordt voorzien van diverse versnaperingen en - uiteraard - heerlijke koffie!
Aan jouw gezondheid op het werk hechten we veel belang. Je werkt steevast aan een zit-stabureau met ergonomische bureaustoel die je zelf naar jouw wensen aanpast. Daarnaast ontvang je een ThinkPad laptop met twee grote schermen, een kwalitatieve muis en headset.

Solliciteer nu

Herken jij jezelf in deze vacature? Dan ben jij dé nieuwe collega die we zoeken! Solliciteer nu en stuur je CV en motivatiebrief naar job@com-one.be.

Meer over Com-One

Werken bij Com-One? Dat is oprecht trots zijn in het aanbieden van innovatieve IT- en telecomdiensten. Wij onderscheiden ons door een volledige integratie van mobiele telefonie in een telefooncentrale in de cloud. Iets wat velen niet voor mogelijk houden!

Bij ons kan je vol overgave en met een gerust hart werken. Waarom? Onze supportdienst doet er alles aan om een goede en correcte service te verlenen. Zonder extra kosten, want onze klantendienst is altijd inbegrepen in het abonnement. Zo maken we samen van Com-One een love brand onder onze klanten.

Daarnaast onderscheiden we ons op vlak van audiokwaliteit. Hoe we dat doen? Door een zakelijke internetlijn en een beheerd netwerk te voorzien. Zo lossen we de VoIP problemen niet alleen voorgoed op, maar helpen we ook vaak gehoorde klachten over wifi en onstabiliteit de wereld uit.

Als dynamisch bedrijf zitten we niet stil. Zowel bestandsbeheer als e-mail via Synology en Microsoft 365 behoren tot onze kennis. We breiden onze producten uit wanneer er nood aan is. Zo kunnen we altijd op een correcte manier een uitstekende service bieden. Draag jij daar binnenkort ook je steentje aan bij?

Solliciteren

Vraag een gratis demo en offerte aan van onze oplossingen

Demo Offerte